ServiceBot
Automatisering van 24/7 klantenondersteuning
Bedrijven: start met een automatiseringsaudit · Implementatiescope wordt daarna bepaald
ServiceBot in actie: tickets in seconden afgehandeld
Directe reacties. Slimme routering. Tevreden klanten.
Het probleem
Je ondersteuningsteam beantwoordt steeds opnieuw dezelfde vragen. Kaartjes stapelen zich op. Reactietijden stijgen. De klanttevredenheid daalt. Het inhuren van meer agenten is duur.
De oplossing
ServiceBot handelt repetitieve vragen automatisch af: veelgestelde vragen beantwoorden, complexe tickets doorzetten naar de juiste persoon, klantsentiment analyseren en escaleren wanneer nodig. Je team focust op de uitzonderingen.
Wat ServiceBot doet
Geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen
Directe antwoorden op veelgestelde vragen zonder menselijke tussenkomst.
Intelligente ticketroutering
Routeer en prioriteer tickets automatisch naar het juiste teamlid.
Sentimentanalyse
Detecteer de stemming van de klant bij elke interactie om gefrustreerde gebruikers vroegtijdig te signaleren.
Slimme escalatie
Escaleer automatisch naar menselijke agenten wanneer de situatie dit vereist.
Meertalige ondersteuning
Bedien klanten in de taal van hun voorkeur, zonder extra personeel.
Kennisbankintegratie
Maak verbinding met je bestaande documenten en veelgestelde vragen voor nauwkeurige, consistente antwoorden.
Responstijd bijhouden
Monitor en optimaliseer hoe snel klanten antwoorden krijgen.
Klanttevredenheidsscore
Volg CSAT automatisch na elke opgeloste interactie.
Suggesties voor standaardantwoorden
Stel vooraf goedgekeurde antwoorden voor aan agenten voor snellere handmatige antwoorden.
Gespreksgeschiedenis en context
Volledige interactiegeschiedenis, zodat agenten klanten nooit vragen om zichzelf te herhalen.
Hoe het werkt
Wat is inbegrepen
- Automatisering van veelgestelde vragen en instellen van de kennisbank
- Logica voor ticketroutering en prioritering
- Sentimentanalyse van alle interacties
- Slimme escalatieprocessen
- Meertalige configuratie
- Reactietijd- en CSAT-dashboards
Add-ons beschikbaar: extra kanalen, aangepaste integraties, geavanceerde analyses en speciale ondersteuning.
Ontvang een offerteVeelgestelde vragen
ServiceBot verwerkt veelvoorkomende vragen. Complexe problemen worden met volledige context naar je team doorgestuurd.
E-mail, webchat en API. We voegen kanalen toe op basis van je ondersteuningsinstellingen.
We trainen het tijdens de installatie op basis van je veelgestelde vragen, documentatie en eerdere ticketgeschiedenis.
ServiceBot is transparant over zijn AI. Maar de reacties zijn natuurlijk en nuttig.
Klaar om je klantenondersteuning te automatiseren?
Laat ServiceBot het repetitieve werk afhandelen, zodat je team zich kan concentreren op wat belangrijk is.
Ontvang een offerte